よくある質問

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目次

1.提供サービスについて
1-1.Juuk-Toiはどのようなサービスですか?
1-2.基本料金はありますか?
1-3.対象の端末・ブラウザはなんですか?
1-4.複数の端末で受講することは可能ですか?
1-5.動画を保存できますか?
1-6.メールマガジンは配信していますか?
1-7.海外からも視聴できますか?
1-8.講義内容は質問できますか?
1-9.伊藤塾の塾生サービスは受けられますか?
1-10.伊藤塾の講座は購入できますか?

2.会員情報について
2-1.新規会員登録をするには、どうしたらいいですか?
2-2.会員登録をすると登録費はかかりますか?
2-3.仮登録しましたが、メールが届きません。
2-4.登録情報の確認や変更はどこからできますか?
2-5.端末毎に会員登録する必要がありますか?
2-6.退会したいのですが、どうしたらいいですか?

3.料金・購入について
3-1.どのような支払い方法がありますか?
3-2.支払いの請求書にはどのように明記されますか?
3-3.コンテンツは、端末毎に購入する必要がありますか?
3-4.無料のコンテンツはありますか?
3-5.同じ商品を購入すると二重に課金されますか?
3-6.商品の購入取り消しをしたいのですが?
3-7.購入した商品・サービスの履歴は確認できますか?
3-8.パスポート商品をパスポート有効日数の途中で利用停止すると料金は戻ってきますか?
3-9.見たい商品がパスポート商品に入っていないのですが?
3-10.パスポート商品に入っている単品商品を購入してしまったのですが?
3-11.パスポート商品の「1か月」は、どのような計算となっていますか?
3-12.パスポート商品の期限の確認方法と解約方法を教えて下さい。

4.ログインについて
4-1.ユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?
4-2.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

5.その他
5-1.JavaScriptを有効にする方法を教えてください。
5-2.Cookieを有効にする方法を教えてください。
5-3.ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)をクリアする方法を教えてください。
5-4.動画が正常に再生できません。
5-5.端末間での再生情報を引き継ぎますか?
5-6.スマートフォンで視聴する際、3Gでも視聴できますか?

それでも解決しない場合は・・・


1.提供サービスについて

1-1.Juuk-Toiはどのようなサービスですか?

法律資格受験指導のプロが提供する教育コンテンツをインターネットを通じて、PCやスマートフォン等に有料で配信するVOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスです。

1-2.基本料金はありますか?

基本料金はございません。
コンテンツをご購入いただいた場合のみ料金がかかります。

1-3.対象の端末・ブラウザはなんですか?

PC(Win/Mac)、スマートフォン(iPhone/Android)、タブレット(iPad/Android)にてご視聴いただけます。
詳しくは推奨環境ページからご確認ください。

1-4.複数の端末で受講することは可能ですか?

ある端末で受講した続きを、別の端末で受講することができます。ただし、同一アカウントでは、同時にログインすることができません。例えばPCサイトでログイン中にスマホサイトでログインをすると、強制的にPCサイトはログアウト状態となりますのでご注意下さい。

1-5.動画を保存できますか?

DRM(コンテンツ保護)を施した動画を、ストリーミングにて配信しています。
そのため、PCやスマートフォンへの保存はできません。

1-6.メールマガジンは配信していますか?

受け取り希望の皆様へ発信しております。受け取りの可否については、新規登録時またはマイページより変更可能です。

1-7.海外からも視聴できますか?

原則海外からの視聴も可能となっておりますが、その国の回線環境等の諸事情で視聴できないことがございます。予めご承知置き下さい。

1-8.講義内容は質問できますか?

Juuk-Toiでは、動画コンテンツ以外のサービス提供は行っておりません。そのため、講義内容や学習や進路相談などの個人的な質問にお答えすることはできません。

1-9.伊藤塾の塾生サービスは受けられますか?

Juuk-Toiでは伊藤塾の塾生サービスを行なっておりません。
各種塾生サービスについてのお問い合わせは伊藤塾へお願い致します。

1-10.伊藤塾の講座は購入できますか?

Juuk-Toiでは伊藤塾の講座販売は行なっておりません。
伊藤塾の講座の購入をご希望される場合はこちらからお願い致します。

2.会員情報について

2-1.新規会員登録をするには、どうしたらいいですか?

「ログイン・会員情報」からご登録下さい。

2-2.会員登録をすると登録費はかかりますか?

いいえ、会員登録は無料です。
コンテンツをご購入いただいた場合のみ料金がかかります。

2-3.仮登録しましたが、メールが届きません。

お使いのプロバイダーなどのメールサービスやメールソフト、セキュリティソフト等によっては、迷惑メールに判定され、届かない場合がございます。ご自身の設定をご確認ください。
メールアドレスを携帯電話で登録されるお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン指定受信に「juuk-toi.com」を設定してください。

2-4.登録情報の確認や変更はどこからできますか?

マイページで確認・変更可能です。

2-5.端末毎に会員登録する必要がありますか?

いずれかの対応端末で登録頂ければ、同じIDで全ての端末での利用が可能です。

2-6.退会したいのですが、どうしたらいいですか?

会員の退会方法については、マイページ内の会員退会からお手続きしてください。
退会後は、現在視聴可能な番組などもすべて視聴できなくなります。
また、手続き後に退会のお取り消しはできませんので、ご了承ください。

3.料金・購入について

3-1.どのような支払い方法がありますか?

【クレジットカード】
カードブランドはVISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレスが対象となります。

3-2.支払いの請求書にはどのように明記されますか?

請求書には「伊藤塾」として明記されます。

3-3.コンテンツは、端末毎に購入する必要がありますか?

一度購入すれば視聴期間内はどの端末でも視聴可能であり、端末毎に再購入する必要はありません。

3-4.無料のコンテンツはありますか?

視聴無料のコンテンツがございます。コンテンツ全てが無料のものや、冒頭数分お試し視聴できるコンテンツもあります。

3-5.同じ商品を購入すると二重に課金されますか?

視聴期間内に同一の商品を同一のIDで購入しようとした場合、ご購入いただくことができませんので、二重に課金することはありません。現在視聴できる商品はマイページでご確認いただけます。
視聴期間を過ぎた場合は、再度同じ商品を購入することができます。

3-6.商品の購入取り消しをしたいのですが?

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

3-7.購入した商品・サービスの履歴は確認できますか?

マイページで確認・変更可能です。

3-8.パスポート商品をパスポート有効日数の途中で利用停止すると料金は戻ってきますか?

パスポート商品をパスポート有効日数の途中で利用停止すると料金は戻ってきません。日割りの料金計算などはできません。
ご了承下さい。

3-9.見たい商品がパスポート商品に入っていないのですが?

別途、単品商品をご購入下さい。その場合、パスポート料金とは別料金になります。

3-10.パスポート商品に入っている単品商品を購入してしまったのですが?

パスポート商品の中にはパスポート商品とは別に、単品販売しているコンテンツもあります。
誤ってパスポート商品で視聴できるコンテンツと同じコンテンツを単品で購入しても、返金はできません。

3-11.パスポート商品の「1か月」は、どのような計算となっていますか?

パスポート商品の「1か月」は「購入した日から31日間」という意味になります。

3-12.パスポート商品の期限の確認方法と解約方法を教えて下さい。

パスポート商品の期限の確認方法は、マイページの「パスポート一覧」からご確認いただけます。
また、パスポート商品は有効日数満了後、自動更新となります。
更新をご希望されない方は、マイページの「パスポート一覧」より有効日数満了の1日前までに、更新を希望しないパスポート商品の「自動更新無効」のボタンをクリックして下さい。

4.ログインについて

4-1.ユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

登録時に使用されたメールアドレスとなります。
メールアドレスを忘れた場合はお手数ですが「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。

4-2.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、登録時に使用されたメールアドレス、設定された「秘密の質問」をお選びいただき、お答えを入力してください。
登録されたメールアドレスにパスワード再設定のメールが届きますので、メール本文に記載のURLよりパスワードを再度設定してください。

5.その他

5-1.JavaScriptを有効にする方法を教えてください。

【PCの場合】
まず、お使いになるインターネットブラウザを立ち上げてください。
●Internet Explorerの場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→ [インターネット オプション] → [セキュリティ] タブ→[レベルのカスタマイズ] ボタンの順にクリック。
(2)[スクリプト]項目の[Javaアプレットのスクリプト][アクティブスクリプト][スクリプトによる貼り付け処理の許可]を、それぞれ[有効にする]を選択します。
(3)[OK] を クリックしてウィンドウを閉じ、[最新情報に更新] を押します。

●Firefoxの場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→[オプション]→[コンテンツ]の順にクリック。
(2)[Javaを有効にする]、[JavaScriptを有効にする]にそれぞれチェックします。
(3)[OK] をクリックします。

●Safariの場合
(1)[画面右上の歯車のアイコン]→[設定]→[セキュリティ]の順にクリック。
(2)[Java を有効にする] および [JavaScript を有効にする] の両方をチェックします。
(3)ウィンドウを閉じます。

【スマートフォンの場合】
●iPhoneの場合
[設定]からお使いになるブラウザ(例:Safari)を選択し、Javascriptを[オン]にします。

●Androidの場合
機種によって異なりますが[ブラウザの設定]より[JavaScriptを有効にする]を選択します。

5-2.Cookieを有効にする方法を教えてください。

【PCの場合】
まず、お使いになるインターネットブラウザを立ち上げてください。
●Internet Explorerの場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→ [インターネット オプション] →[プライバシー] タブ→[詳細設定] ボタンの順にクリック。
(2)[自動Cookie処理を上書きする]にチェックを入れ、ファーストパーティのCookie[受け入れる]、サードパーティのCookie[受け入れる]、[常にCookieを許可する]にチェックを入れます。
(3)[OK] を クリックしてウィンドウを閉じ、[最新情報に更新] を押します。

●Firefoxの場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→[オプション]→[プライバシー]の順にクリック。
(2)[履歴を記憶させる]または[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックします。
(3)[OK] をクリックします

●Safariの場合
(1)画面右上の歯車のアイコン→[設定]→[セキュリティ]の順にクリック。
(2)Cookieの受け入れ項目で、[常に受け入れる]にチェックします。
(3)ウィンドウを閉じます

【スマートフォンの場合】
●iPhoneの場合
[設定]からお使いになるブラウザ(例:Safari)を選択し、Cookieを受け入れるを[常に]にします。

●Androidの場合
機種によって異なりますが[ブラウザの設定]より[Cookieを受け入れる]を選択します。

5-3.ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)をクリアする方法を教えてください。

【PCの場合】
まず、お使いになるインターネットブラウザを立ち上げてください。
●Internet Explorerの場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→ [インターネット オプション] の順にクリックします。
(2)インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」ボタンをクリックします。(※削除量によって処理に時間がかかる場合があります。)
(3)[OK] を クリックしてウィンドウを閉じ、[最新情報に更新] を押します。

●Firefox 3~の場合
(1)ブラウザ内で、[ツール]→[プライバシー情報の消去]の順にクリック。
(2)[キャッシュ]にチェックします。
(3)[今すぐ消去] をクリックします

●Safariの場合
(1)[画面右上の歯車のアイコン]→[設定]→[セキュリティ]の順にクリック。
(2)Cookieの受け入れ項目で、[常に受け入れる]にチェックします。
(3)ウィンドウを閉じます

【スマートフォンの場合】
●iPhoneの場合
[設定]からお使いになるブラウザ(例:Safari)を選択し、Cookieを受け入れるを[常に]にします。

●Androidの場合
機種によって異なりますが[ブラウザの設定]より[Cookieを受け入れる]を選択します。

5-4.動画が正常に再生できません。

1.ログインが正しくできていますか?
ログインが正しくできているかをご確認ください。
ログインが出来ている場合は、右上にマイメニューが表示されています。
ご購入ができている場合で、視聴期間内にある番組は、このマイメニューからご確認いただけます。

2.視聴環境は必要な環境を満たしていますか?
推奨視聴環境はこちら

3.ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、ブラウザを再起動して下さい。
※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行ってください。

4.セキュリティ設定の確認
ご使用の端末、ルーターやプロバイダーなどのセキュリティ設定をご確認下さい。

5.別ブラウザを使用する。
現在ご使用のブラウザ以外でもお試し下さい。

6.視聴期間の確認
動画の視聴期間が終了していないか、マイページのよりご確認ください。
(一度も視聴していない場合でも、購入後視聴期間が過ぎると動画の視聴ができなくなります)

7. プロキシ経由のネットワークで接続していませんか?
企業や学校、個人のネットワーク設定で、プロキシを経由しているネットワーク環境の場合、プレイヤーが正常に動作しない可能性があります。

8. ログイン状態で複数の端末から利用していませんか?
PC・iPhoneなどでJuuk-Toiにログインしたままで、同時にプレイヤーを立ち上げることはできません。
どちらかのプレイヤーを閉じてからご利用ください。

ご視聴いただいている環境により様々な原因が考えられます。
上記でも解決しない場合は、ご利用の提携配信事業者にお問い合わせ下さい。

5-5.端末間での再生情報を引き継ぎますか?

はい、できます。引き継ぎ先の端末で「続きから再生」ボタンを押すことによって可能となります。

5-6.スマートフォンで視聴する際、3Gでも視聴できますか?

3Gでも視聴は可能ですが、回線速度の関係上、WiFiを推奨します。
なお、3Gで視聴が出来ない場合、あるいはWiFiであってもお客様の視聴環境で状況は異なりますので、その場合責任は負いかねます。予めご承知置き下さい。


※上記をご覧になっても解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。